우리집 근처에는 유난히 손님이 붐비는 뷰티샵이 하나 있습니다.

물론 서비스도 좋고 직원들이 친절하기도 하지만

그곳에는 또 다른 특별함이 있습니다.

이 곳의 자랑거리는 뷰티샵의 역사를 느껴지도록 빼곡히 꽂혀 있는 가족사진입니다.

하지만 그보다 더 중요한 핵심은 화장실이라고 할 수 있습니다.

이 뷰티샵은 많은 손님들로 붐비지만 화장실은 항상 눈이 부시도록 깨끗하고 화려합니다.

감동 그 자체입니다.

화장실 청결이 왜 이렇게 중요할까요?

서비스는 물론, 보이지 않는 곳까지 세심하게 돌보고 있다는 메시지,

즉 스토리를 전하고 있기 때문입니다.

과거의 뷰티샵은 서비스만 제공해도 괜찮았습니다.

하지만 오늘날의 뷰티샵은 돋보이는 인테리어와 친절한 서비스, 음악, 의자에 이르기까지

서비스라는 본질 외의 부가적인 것들도 경쟁력을 좌우합니다.

뷰티샵은 고객에게 이야기를 할 수 있어야 합니다.

“우리는 고객의 숨어있는 필요를 찾아서 채워주고 있습니다.”

명심하세요!

아무리 작은 뷰티샵이라도 상상력을 가지고,

고객과 대화를 할 수 있는 스토리를 제공해야 합니다.

 -반영구화장 전문 교육 수강 학원-

조앤미 디자인 아카데미 원장